Japan Tobacco International – подразделение компании Japan Tobacco inc. – ведущего международного производителя табачных изделий.

JTI занимает лидирующее положение на Российском рынке по объему продаж. У компании есть различные продукты, продажи которых ведутся через различные источники, в том числе и web-сайты.

Интеграция с сайтом одного из продуктов компании JTI описана в данной статье.

Предпосылкой проекта послужил запуск нового продукта в компании и, соответственно, запуск сайта для его продаж. Новый входящий канал заказов и клиентов требовал подходящий функционал для хранения, обработки и анализа информации. Основной задачей было организовать работу менеджеров в наиболее подходящей и удобной для этого среде.

Для решения данной задачи была выбрана именно RetailCRM. Она соответствовала основным требованиям проекта:

Сайт был создан силами JTI на платформе Magento. Особенностью проекта стало наличие цифровой системы обмена данными внутри компании JTI – DES (Digital Eco System), к которой подключались все системы и сервисы, используемые компанией.

DES выполняла задачу по стандартизации всех разрабатываемых решений по интеграции для новых и существующих систем. Поэтому, реализовывать передачу информации прямиком на сайт было недопустимым решением. Система имела микросервисную архитектуру, т.е. состояла из перечня отдельных компонентов, отвечающих за передачу различной информации. Каждый сервис имел отдельный программный интерфейс (api) и свои требования по обмену информацией, в том числе и требования по безопасности передачи данных.

Решением было реализовать шину обмена данными, состоящую из адаптеров для сервисов Digital Eco System и компонентов, взаимодействующих с RetailCRM.

Эта надстройка для системы заказчика (DES) и выступила в качестве модуля интеграции сайта и RetailCRM. За счет полноценного программного интерфейса RetailCRM, удалось реализовать двухстороннюю интеграцию с сайтом, которая включает в себя:

Была реализована полноценная двухсторонняя интеграция сайта и RetailCRM. Данная разработка позволила сосредоточить операционную работу менеджеров в CRM-системе, не отвлекаясь на сайт. Обширный программный интерфейс системы RetailCRM позволил справиться со всеми особенностями проекта и реализовать стабильную передачу информации.

Теперь, работая в CRM-системе и активно накапливая данные о клиентах, коммуникациях с ними и их заказах, компания JTI сможет активно пользоваться всеми преимуществами системы, такими как маркетинг, программа лояльности, аналитика и т.д.