Как сеть зоомагазинов «Динозаврик» оптимизировали процесс обработки заказов из маркетплейсов
Описание заказчика
Зоомагазин Динозаврик является крупной сетью розничных магазинов и одним из крупнейших интернет-зоомагазинов Московского региона. Все зоомагазины Динозаврик являются гипермаркетами с широким ассортиментом товаров для животных.
Ассортимент магазинов насчитывает сотни позиций, среди которых:
Ассортимент магазинов насчитывает сотни позиций, среди которых:
- Корма для животных разных видов
- Предметы для выгула питомцев
- Жилье для животных
- Широкий выбор аксессуаров для животных
- Средства личной гигиены
- Одежда для животных
Предпосылками проекта послужил выход компании на различные маркетплейсы, такие как: OZON, WILDBERRIES, СБЕРМЕГАМАРКЕТ, Яндекс Маркет, Aliexpress. В связи с этим, появилась необходимость в консолидации информации по заказам из разных источников в единой системе, а также возможность обработки этих заказов.
В компании уже имелась учетная система на платформе 1C в конфигурации «Далион: Управление магазином», в которой велся товарный учет розничных магазинов. С выходом на маркетплейсы появилась необходимость в ведении учета заказов из маркетплейсов в системе 1C, а также создание различных документов по этим заказам.
В компании уже имелась учетная система на платформе 1C в конфигурации «Далион: Управление магазином», в которой велся товарный учет розничных магазинов. С выходом на маркетплейсы появилась необходимость в ведении учета заказов из маркетплейсов в системе 1C, а также создание различных документов по этим заказам.
Цели и задачи проекта
Были выделены цели проекта:
- Упрощение работы с заказами из разных маркетплейсов;
- Оптимизация процесса обработки заказов маркетплейсов;
- Учет заказов маркетплейсов в собственной системе.
Для достижения поставленных целей были выполнены следующие задачи:
- Проанализированы текущие бизнес-процессы компании;
- Исходя из анализа текущих бизнес-процессов компании были построены бизнес-процессы «to-be»;
- Разработано техническое задание на внедрение CRM-системы, ее интеграцию с маркетплейсами и системой 1C: Далион: Управление магазином.
Описание проекта
В качестве CRM-системы была выбрана система RetailCRM, так как она предназначена для интернет-торговли и обладает наиболее подходящими характеристиками для внедрения в данную компанию.
В результате проекта был разработан модуль интеграции между маркетплейсами и системой RetailCRM, настроена система RetailCRM в соответствии с построенными бизнес-процессами «to-be», разработана интеграция между RetailCRMи 1C: Далион: Управление магазином.
Модуль интеграции между маркетплейсами и системой RetailCRM. обладает следующим функционалом:
В результате проекта был разработан модуль интеграции между маркетплейсами и системой RetailCRM, настроена система RetailCRM в соответствии с построенными бизнес-процессами «to-be», разработана интеграция между RetailCRMи 1C: Далион: Управление магазином.
Модуль интеграции между маркетплейсами и системой RetailCRM. обладает следующим функционалом:
- Передача заказов с маркетплейса в RetailCRM;
- Автоматическое подтверждение заказов на маркетплейсе;
- Двусторонняя передача статусов по заказам;
- Передача этикеток по товару в заказе из маркетплейса в RetailCRM;
- Передача остатков товаров из RetailCRM на маркетплейсы;
- Передача цен товаров из RetailCRM на маркетплейсы.
Благодаря интеграции заказы из разных маркетплейсов поступают в одну систему.
При загрузке заказа в RetailCRM выбирается соответствующий маркетплейс, что позволяет отслеживать источник заказа. У заказов в RetailCRM настроена воронка статусов, по которой менеджеры обрабатывают заказы по определённому сценарию.
Интеграция между системами RetailCRM и 1C: Далион: Управление магазином обладает функционалом:
- Передача заказов из retailCRM в 1C;
- Двусторонняя передача статусов;
- Создание расходной накладной по заказу.
После обработки заказов в RetailCRM менеджеры отправляют заказ в 1C, переведя заказ в определённый статус. В 1C обработку заказа завершают комплектовщики, собирая и комплектуя заказ.
Результаты
Был разработан модуль интеграции между маркетплейсами и системой RetailCRM, была настроена система RetailCRM в соответствии с построенными бизнес-процессами «to-be», была разработана интеграция между RetailCRMи 1C: Далион: Управление магазином.
Это позволило упростить работу с заказами из разных маркетплейсов, оптимизировать процесс обработки заказов из маркетплейсов, а также учитывать заказы маркетплейсов в собственной системе.
Это позволило упростить работу с заказами из разных маркетплейсов, оптимизировать процесс обработки заказов из маркетплейсов, а также учитывать заказы маркетплейсов в собственной системе.
Внедрение Битрикс24, миграция данных из Zoho CRM, настройка интеграций, разработка модулей
Внедрение Битрикс24, разработка модуля «Недвижимость», настройка бизнес-процессов
Наши проекты
КЕЙСЫ
ДРУГИЕ РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Внедрение Битрикс24, настройка бизнес-процессов, миграция данных из Salesforce
Интеграция Битрикс24 и 1С:УНФ, автоматизация бизнес-процессов, интеграция с ЭДО, СДЭК, Юkassa
Автоматизация крупного ритейлера на базе RetailCRM в связке с 1C
Бесплатная консультация с бизнес аналитиком
2023 © ООО "Группа КИТ"
Политика конфиденциальности
Москва, 17-й проезд Марьиной Рощи, дом 4, корпус 1
Сформируем рекомендации по подбору ИТ-системы, обозначим границы стоимости и сроков внедрения