Как дилер «Консультант-Плюс» внедрил Битрикс24 и автоматизировал внутренние бизнес-процессы
Описание заказчика
Консалтинговая группа, специализирующаяся на продаже и обслуживании:
- электронных справочных систем(в том числе, самые популярные и давно существующие на рынке Система Главбух, Система Кадры, Система Юрист, Система Финансовый Директор и др.);
- подписок на электронные журналы для директоров и специалистов;
- сервисов по проверке контрагентов;
- системы Актион 360 – корпоративной справочно-образовательной платформе для крупного бизнеса;
- продуктов 1С для автоматизации бухгалтерского, кадрового и управленческого учета.
Организация имеет филиалы в ведущих регионах России, в таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Саратов.
Проблемы, присутствующие в организации:
Проблемы, присутствующие в организации:
- Компания в своей работе использует большое количество информационных систем, которые не интегрированы друг с другом, что усложняет и замедляет работу сотрудников, а также делает процессы менее прозрачными и повышает риск возникновения непреднамеренных ошибок.
- В связи с быстрым ростом компании увеличился объем обрабатываемых данных, изменились процессы организации и требования к используемой системе для работы с клиентами. Имеющаяся система, реализованная на базе 1С, перестала удовлетворять всем требованиям заказчика, а ее многочисленные доработки сделали решение неудобным в использовании.
Цели и задачи проекта
Основной целью проекта является анализ существующих бизнес-процессов организации и выбор подходящей CRM-системы для дальнейшего внедрения в информационную архитектуру компании.
Задачи проекта:
Задачи проекта:
- Провести анализ существующих бизнес-процессов организации и описать их в виде схем.
- Сформировать список рекомендаций по совершенствованию существующих бизнес-процессов.
- Собрать список функциональных и нефункциональных требований к будущей системе.
- Провести анализ существующих на рынке решений.
- Сформировать список подходящих системс указанием преимуществ и недостатков каждой.
Описание проекта
В рамках проекта с каждым основным и вспомогательным подразделением компании было проведено интервью. В интервью принимали участие руководители и несколько рядовых сотрудников подразделения.
Цель встречи – определить:
Цель встречи – определить:
- основные задачи и процессы подразделения;
- порядок и способы выполнения задач сотрудниками;
- список информационных систем, в которых ведется работа;
- возможные недостатки и узкие места, присутствующие в текущих процессах подразделения;
- набор требований к CRM-системе, которые необходимы сотрудникам и руководителям текущего подразделения.
После каждого интервью формировалось схематичное (в нотации BPMN) и письменное описание бизнес процессов подразделения в состоянии «как есть».
Пример описания процесса показан ниже.
Пример описания процесса показан ниже.
После согласования схем с заказчиком проводился тщательный анализ описанных бизнес-процессов и при необходимости формировался список рекомендаций по их оптимизации и улучшению. Таким образом, был выявлен целый ряд недоработок или излишних действий и операций сотрудников, в результате которых возникали следующие проблемы:
- наличие неотработанных потерянных клиентов;
- затянутые процессы согласования;
- неравномерная загрузка менеджеров;
- превышение сроков выполнения задач;
- повторяющиеся или некорректно заполненные данные в системе.
Часть описанных выше проблем можно устранить путем автоматизации, другие можно решить путем изменением порядка работы сотрудников в рамках текущих бизнес-процессов.
На основании изученных процессов и списка собранных функциональных требований к системе был проведен анализ решений, существующих на российском рынке. По результатам исследования рынка было выбрано две платформы: Битрикс24 и BPMSOFT. Данные системы смогут обеспечить минимальную функциональность, необходимую заказчику, а недостаток каких-либо функций можно реализовать в качестве собственных доработок.
Битрикс24 – единая платформа для организации совместной работы структурных подразделений предприятия за счет объединения различных инструментов: CRM, онлайн-офис, задачи и проекты, контакт-центр, сайты и магазины.
На основании изученных процессов и списка собранных функциональных требований к системе был проведен анализ решений, существующих на российском рынке. По результатам исследования рынка было выбрано две платформы: Битрикс24 и BPMSOFT. Данные системы смогут обеспечить минимальную функциональность, необходимую заказчику, а недостаток каких-либо функций можно реализовать в качестве собственных доработок.
Битрикс24 – единая платформа для организации совместной работы структурных подразделений предприятия за счет объединения различных инструментов: CRM, онлайн-офис, задачи и проекты, контакт-центр, сайты и магазины.
BPMSOFT- low-code платформа для автоматизации CRM и внутренних бизнес-процессов. На базе данной платформы реализовано несколько продуктов: продажи, маркетинг, сервис, портал, конструктор.
Для упрощения выбора подходящей системы была сформирован документ, включающий в себя таблицу со сравнительной характеристикой двух платформ. Основными критериями сравнения являлись: технические характеристики, общие функциональные возможности, удобство использования интерфейса, возможности коммуникаций, функциональность разделов CRM и маркетинга, возможности раздела аналитики, стоимостные характеристики.
Результаты
В результате изучения всех предоставленных материалов и сравнения двух рекомендуемых платформ, заказчиком была выбрана система Битрикс24 для последующей реализации проекта внедрения.
Таким образом, цель проекта была достигнута: существующие процессы организации проанализированы и выбрана подходящая CRM система, которая в дальнейшем, при условии ее внедрения, поможет решить текущие проблемы компании путем автоматизации.
Таким образом, цель проекта была достигнута: существующие процессы организации проанализированы и выбрана подходящая CRM система, которая в дальнейшем, при условии ее внедрения, поможет решить текущие проблемы компании путем автоматизации.
Наши кейсы
