КИТ: «Service Desk» — платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам
Cистема для службы поддержки пользователей, сотрудников, клиентов. Решения для организации единого контакт центра
01
Единый канал коммуникаций
02
AI-бот для обработки запросов
03
Широкие возможности автоматизации
SERVICE DESK
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКОВ, ПАРТНЕРОВ
Преимущества КИТ: «Service Desk»
Платформа для управления коммуникациями из разных каналов и обеспечения качественного клиентского опыта
Все коммуникации с сотрудниками и клиентами в одной системе
Мировой опыт ITIL для построения лучшего сервиса
КИТ Service Desk — это ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами
AI-бот ELMA для организации умной поддержки
Создавайте чат-ботов в Low-code конструкторе, автоматизируйте обслуживание клиентов, партнеров и сотрудников
НЕЗАМЕНИМЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
Возможности КИТ: «Service Desk»
ITIL Service Desk
Работа с персоналом
+
+
Управление обращениями
AI-чат боты
+
Центр обслуживания клиентов
+
Low-code платформа
+
+
Управление обращениями и инцидентами
Клиенты общаются с вами там, где им удобно — вы принимаете сообщения в едином окне рабочего места оператора. Настройте каналы обращений от клиентов по тематикам — сообщения попадают именно на ту линию операторов, которая сможет помочь.
Карточка обращения
Работайте с единой формой обращения, которая содержит данные, получаемые на протяжении всего жизненного цикла работы с ним. Оператор может быстро получить всю необходимую информацию о клиенте, истории работы или же продолжить общение с клиентами и организовать внутреннюю переписку с коллегами в едином окне.
Оставайтесь на связи на протяжении всего жизненного цикла клиента
Продолжайте переписку с клиентом с карточки контрагента, обращения или из любого другого объекта внутри системы с помощью специальных виджетов. Отправляйте служебные сообщения в мессенджеры из бизнес-процессов.
Маршрутизация и процессы
Система автоматически распределяет и типизирует обращения. Правила задаются в бизнес-процессе. Выстраивайте сложную логику работы легко. Для ручной маршрутизации супервизору доступны специальные виджеты.
В решении содержится преднастроенный воркфлоу по работе с обращениями согласно рекомендациям библиотеки ITIL.
Все процессы легко кастомизируются с помощью Low-code.
В решении содержится преднастроенный воркфлоу по работе с обращениями согласно рекомендациям библиотеки ITIL.
Все процессы легко кастомизируются с помощью Low-code.
УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ, СОТРУДНИКОВ, ПАРТНЕРОВ
Отличное решение для следующих задач
Исключительное обслуживание клиентов, которое укрепляет доверие, лояльность и удовлетворенность
Клиентский сервис
Поддержка сотрудников
Позволяет организовать эффективную поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы и линии.
Работа с партнерами
Создавайте чат-ботов в Low-code конструкторе, автоматизируйте обслуживание клиентов, партнеров и сотрудников
Этапы внедрения Service Desk
Проведем интервью, вникнем в бизнес-процессы, предложим конкретные решения. Определим объем работ, сроки и стоимость.
Мысль ценна только тогда, когда она сформирована, а сформирована она тогда, когда сформулирована на бумаге.
01
Внедрим Service Desk, настроим необходимые интеграции и бизнес-процессы, настроим права и роли
02
Обучим в удаленном формате или приедем к Вам в офис. Наглядно продемонстрируем, как использовать выбранную IT инфраструктуру
03
Поддержка пользователей в различных форматах, в т.ч. согласно SLA. Реакция на обращения от 30 минут, решение проблемы от 1 часа
04
05