Для чего нужна техническая поддержка?

Как правило, после запуска информационной системы в эксплуатацию у пользователей возникают вопросы по функциональной части, а  также запросы на изменения. Команда «КИТ Консалтинг» оказывает услуги по поддержке в рамках соглашения SLA (Service Level Agreement). Этот документ регламентирует сроки реакции, решения тех или иных задач вплоть до каждого часа.

Ключевые выгоды:

  • Клиент всегда знает, в течение какого времени ему ответят и решат поставленную задачу
  • Каждое обращение фиксируется
  • Весит общение с техническим специалистом можно напрямую в чате любого мессенджера
  • Заказчик всегда знает, сколько часов и на что они были потрачены
  • Возможность развивать и наращивать новый функционал в рамках SLA

Варианты уровней соглашения Service Level Agreement

Вариант №1. Комплексное абонентское обслуживание

Тарифы и принципы расчета:

  • Минимальный (10 ч/месяц)
  • Базовый (15 ч/месяц)
  • Оптимальный (25 ч/месяц)
  • Расширенный (40 ч/месяц)

Минимальный срок заключения договора – 3 месяца.

Оплата помесячно. По истечении каждого месяца неизрасходованные часы «сгорают».

При предоплате более 6 месяцев дополнительная скидка – 5%, более 12 месяцев – 10%.

SLA:

  • Время реакции по инцидентам – 2 часа
  • Максимальный срок начала работ по инциденту – 4 часа
  • Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

  • Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика
  • Лимитированное количество часов поддержки в зависимости от выбранного тарифа
  • Скидка на стоимость часа работ специалиста до 15%
  • Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон
  • Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам
  • Заказная разработка объемом не более 40 часов

Вариант №2. Безлимитное комплексное абонентское обслуживание

Тарифы и принципы расчета:

  • Стандартный (количество часов в месяц не ограничено)

Минимальный срок заключения договора – 1 месяц. При оплате поддержки на 3 месяца и более — дополнительная скидка 10%

SLA:

  • Время реакции по инцидентам – 1 час
  • Максимальный срок начала работ по инциденту – 3 часа
  • Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

  • Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика
  • Безлимитное количество часов поддержки 
  • Скидка на стоимость часа работ специалиста до 50%
  • Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон
  • Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам
  • Заказная разработка

Вариант №3. Сопровождение и поддержка без «сгорания часов»

Тарифы и принципы расчета:

  • Минимальный (10 ч)
  • Базовый (15 ч)
  • Оптимальный (30 ч)
  • Максимальный (50 ч)

SLA:

  • Время реакции по инцидентам – 3 часа
  • Максимальный срок начала работ по инциденту – 6 часов
  • Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

  • Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика
  • Безлимитное количество часов поддержки и при наличии «предоплаченных часов»
  • Скидка на стоимость часа работ специалиста до 15%
  • Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон
  • Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам
  • Заказная разработка без ограничения объема (при наличии «предоплаченных часов»)
Кейсы

Наши проекты

Мегамагнит

Комплексная автоматизация компании “Мегамагнит”

Подробнее

DVRSTORE

Внедрение Битрикс24
в интернет-магазине DVRSTORE

Подробнее

Quick Call

В данной статье описана реализация функционала автоматического дозвона до клиента на базе RetailCRM с помощью интеграции с сервисом холодного обзвона «Скорозвон»

Подробнее

RestProperty

Внедрение AMOcrm
в агентстве недвижимости

Подробнее

Аквафор Трейдинг

Внедрение CRM-системы
в компании «Аквафор Трейдинг»

Подробнее

Ещё более
50 успешных проектов

Смотреть все