Техническая поддержка 24/7

Поддержка пользователей в различных форматах, в т.ч. согласно SLA. Срок реакции на обращения от 30 минут, срок решения проблемы от 1 часа

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

/

/

Для чего нужна техническая поддержка?

Как правило, после запуска информационной системы в эксплуатацию у пользователей возникают вопросы по функциональной части, а также запросы на изменения. Команда «КИТ Консалтинг» оказывает услуги по поддержке в рамках соглашения SLA (Service Level Agreement). Этот документ регламентирует сроки реакции, решения тех или иных задач вплоть до каждого часа.

Ключевые выгоды:

Клиент всегда знает, в течение какого времени ему ответят и решат поставленную задачу

Каждое обращение фиксируется

Весит общение с техническим специалистом можно напрямую в чате любого мессенджера

Заказчик всегда знает, сколько часов и на что они были потрачены

Возможность развивать и наращивать новый функционал в рамках SLA

Варианты уровней соглашения Service Level Agreement

Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика

Лимитированное количество часов поддержки в зависимости от выбранного тарифа

Скидка на стоимость часа работ специалиста до 15%

Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон

Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам

Заказная разработка объемом не более 40 часов

Время реакции по инцидентам – 2 часа

Максимальный срок начала работ по инциденту – 4 часа

Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

SLA:

Минимальный (10 ч/месяц)

Базовый (15 ч/месяц)

Оптимальный (25 ч/месяц)

Расширенный (40 ч/месяц)

Минимальный срок заключения договора – 3 месяца. Оплата помесячно. По истечении каждого месяца неизрасходованные часы «сгорают». При предоплате более 6 месяцев дополнительная скидка – 5%, более 12 месяцев – 10%.

Тарифы и принципы расчета:

Вариант №1. Комплексное абонентское обслуживание

Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика

Безлимитное количество часов поддержки

Скидка на стоимость часа работ специалиста до 50%

Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон

Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам

Заказная разработка

Время реакции по инцидентам – 1 час

Максимальный срок начала работ по инциденту – 3 часа

Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

SLA:

Стандартный (количество часов в месяц не ограничено)

Минимальный срок заключения договора – 1 месяц. При оплате поддержки на 3 месяца и более – дополнительная скидка 10%

Вариант №2. Комплексное абонентское обслуживание

Вариант №3. Сопровождение и поддержка без «сгорания часов»

Минимальный (10 ч)

Базовый (15 ч)

Оптимальный (30 ч)

Максимальный (50 ч)

Закрепленная команда Исполнителя, состоящая из руководителя проекта, бизнес-аналитика и разработчика

Безлимитное количество часов поддержки и при наличии «предоплаченных часов»

Скидка на стоимость часа работ специалиста до 15%

Каналы коммуникации: e-mail, мессенджеры, телефон

Ежемесячные рабочие отчеты по выполненным инцидентам

Заказная разработка без ограничения объема (при наличии «предоплаченных часов»)

Время реакции по инцидентам – 3 часа

Максимальный срок начала работ по инциденту – 6 часов

Режим поддержки: 10/5 (рабочие дни, с 9.00 до 19.00)

Преимущества:

SLA: