Заказчиком в данном проекте является компания, занимающаяся перевозкой грузов автотранспортом. В виду специфики бизнеса, сделки с клиентами содержат множество информации о перевозимом грузе.

Первоначальным запросом Заказчика была интеграция с системой ATI, решающая задачу передачи данных о грузе из amoCRM в ATI, которые вносятся менеджерами вручную в двух системах. Основной целью интеграции было уменьшение нагрузки на менеджеров и снижение риска появления человеческой ошибки при ручном переносе данных.

На момент начала сотрудничества Заказчик уже имел внедренную систему amoCRM. Преимуществом amoCRM является возможность внедрения виджетов, разработанных индивидуально под запрос или задачу Заказчика.
Для интеграции amoCRM с сервисом ATI был разработан виджет, который по нажатию кнопки «Создать груз в ATI» автоматически создает груз в ATI с информацией из сделки amoCRM.

После создания груза в системе ATI, в поле «id груза в ATI» вписывается идентификатор груза в системе, что позволит осуществлять быстрый поиск необходимого груза:

Интеграция amoCRM с ATI позволила избавить менеджеров от двойной работы и снизить риск появления человеческой ошибки при ручном переносе данных.

Интеграция с 4logist

Помимо ATI, Заказчик использует систему 4logist для хранения информации по заказам и перевозкам, а также для ведения документооборота по ним. Основной проблемой, с которой обратился Заказчик, также как и с ATI, была необходимость ручного переноса информации о сделке из одной системы в другую, что, помимо риска появления человеческой ошибки при переносе данных, влекло за собой периодические «потери» заказов и хранение неполного списка сделок в amoCRM.
В ходе работы над интеграцией между системами amoCRM и 4logist:

Необходимо уточнить, что у системы отсутствуют веб-хуки, что упростило бы задачу интеграции, так как они позволяют системно отслеживать изменения и обновления данных. В нашем случае, отдельная база данных была необходима для хранения информации о заказах из 4logist и синхронизации со сделками в amoCRM.

Аналогично с интеграцией с ATI, интеграция amoCRM с 4logist позволила избавить менеджеров от двойной работы, снизить риск появления человеческой ошибки при ручном переносе данных, а также избежать возможные потери некоторых сделок.

Разработка и внедрение Telegram-бота. Переадресация сообщений в WhatsApp

С целью автоматизации коммуникации Заказчика с клиентами и внедрение нового канала коммуникации, в рамках проекта был разработан Telegram-бот, внедрение которого позволило автоматизировать следующие процессы:

Помимо этого, раз в две недели бот отправляет сообщение-напоминание о компании авторизованным пользователям, а также по запросу может предоставить подробную информацию о компании.

При авторизации клиента в боте, он автоматически синхронизируется с контактом в amoCRM, что позволит корректно осуществлять дальнейшую коммуникацию с клиентом. Если авторизованный пользователь в боте, не был найден в amoCRM, то в базе автоматически создается новый контакт.

Так как не все клиенты Заказчика используют Telegram и отдают предпочтение другому мессенджеру – WhatsApp, появилась необходимость, при отсутствии авторизации клиента в Telegram-боте, переадресовывать сообщения в WhatsApp. Поэтому некоторая информация, отправляемая по событиям из систем amoCRM и 4logist, которая не требовала первичного запроса от самого клиента, отправляется клиенту напрямую в WhatsApp.

Внедрение Telegram-бота и интеграция с WhatsApp позволила значительно улучшить коммуникацию и взаимодействие Заказчика с клиентами, а также увеличить уровень лояльности клиентов.

Разработка виджета для подбора перевозчиков

Предпосылки разработки виджета для подбора перевозчиков в amoCRM:

При поиске перевозчиков для клиентов, логисты (сотрудники со стороны Заказчика) отправляют параметры груза (по сделке) различным перевозчикам. Это занимает много времени, т.к. большому количеству перевозчиков необходимо отправить идентичное сообщение по почте/WhatsApp, а данные для сообщений копируются из полей в сделке. Помимо этого, чтобы найти нужного перевозчика, приходилось фильтровать сделки в amoCRM по нескольким параметрам, и в каждой сделке отдельно находить контакты подходящего перевозчика.

Для решения данной проблемы и автоматизации процесса поиска перевозчиков и взаимодействия с ними были разработаны:

Данные из таблиц в исторических сделках, в зависимости от параметров груза в целевой сделке, подтягиваются виджетом по подбору перевозчиков в специальную таблицу.

Процесс подбора перевозчиков и получения списка подходящих перевозчиков:

Сформированный список перевозчиков выглядит следующим образом:

При нажатии на любую из иконок мессенджера WhatsApp, открывается всплывающее окно, содержащее текст отправляемого сообщения. Текст сообщения можно редактировать, а основная часть сообщения содержит информацию о грузе и автоматически подтягивается из полей текущей сделки:

Таким образом, перед отправкой сообщений перевозчикам, менеджер имеет возможность перепроверить сообщение и, при необходимости, скорректировать его.

Разработка виджета по подбору перевозчиков позволила ускорить и автоматизировать процесс подбора перевозчиков, а также избавила логистов от ручной работы.