В управлении взаимоотношениями с клиентами чрезвычайно важно поддерживать постоянный контакт с каждым, даже потенциальным клиентом. В современном мире существует огромное количество каналов коммуникации: телефон, SMS, электронная почта, мессенджеры и многое другое. Но как уследить за всем потоком информации, поступающим от клиента из самых разных источников?

Представляем вам 5 сервисов, которые необходимы вам, даже если у вас уже есть CRM! Все сервисы, упомянутые в этой статье, будут рассматриваться в связке с retailCRM – одной из лучших систем управления взаимоотношениями клиентами для e-commerce.

1. Телефония

Пожалуй, телефония – это то, без чего обойтись не получится никак. На сегодняшний день существует множество провайдеров IP-телефонии и виртуальных АТС, прибегая к услугам которых можно добиться действительно качественной телефонной связи со всеми преимуществами обычной АТС: добавочными номерами, голосовым меню, автоматическим распределением звонков и т.д.

Интеграция IP-телефонии и CRM позволяет совершать звонки по нажатии на номер телефона клиента прямо в окне CRM. А при поступлении входящего звонка на экране сразу появляется уведомление с указанием имени звонящего и краткой информацией о его заказах – действительно удобно!

2. WhatsApp

WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире и поэтому один из важнейших каналов коммуникации с вашими клиентами. Интеграция CRM и WhatsApp позволит вам общаться с клиентами в привычном режиме, но при этом вам больше не придется долго листать переписку в поисках необходимых деталей, ведь она сохраняется прямо в карточке клиента CRM!

Аналогично можно синхронизировать комментарии Instagram, сообщения Viber и Telegram, а также коммуникации из других соцсетей и мессенджеров.

3. Онлайн-чаты

Использование онлайн-консультации в чате позволяет создать хорошее впечатление о качестве поддержки и отношении к клиентам. Чтобы всегда иметь быстрый доступ к истории переписки с клиентом, ее также необходимо сохранять в CRM. Механизм действия интеграции онлайн-чатов и CRM схож с описанным выше для WhatsApp: по закрытии чата его текст переносится в карточку клиента.

4. Сервисы e-mail и SMS-рассылок

Традиционные каналы связи также очень важны, в особенности для осуществления односторонней коммуникации с клиентом: рассылки напоминаний, рекламы, маркетинговых кампаний. Интеграция сервисов SMS- и e-mail рассылки с CRM позволит вам отправлять письма и SMS прямо из карточки клиента и, конечно, просматривать историю переписки.

5. ROIstat

Недостаточно просто собрать информацию в одном месте – нужно ее проанализировать. В этом вам поможет сервис сквозной аналитики ROIstat, который формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям. Интеграция CRM и ROIstat заключается в передаче информации обо всех сделках, создаваемых в CRM, в ROIstat, где они анализируются по множеству показателей, таких как CPC, ROI, ROMI, CAC, CPL и другие.

Использование этих сервисов в связке с CRM позволит вам повысить эффективность коммуникации с клиентами, а значит, и прибыльность вашего бизнеса!

Проверено на более чем 300 клиентах.