Как выбрать CRM систему для агентства недвижимости

Первый и, пожалуй, самый важный фактор – это контроль сроков. Жилье – это очень дорогостоящая покупка, и для клиента, на начальных этапах сделки, качество коммуникаций с менеджером играет ключевую роль. Они будут рассматривать предложения других агентов по недвижимости, и если ваша CRM система не позволяет вам реагировать быстро, вы можете пропустить возможность заключить успешную сделку. Кроме того, такие возможности как быстрый доступ к информации об объектах недвижимости, контактным данным и истории общения с клиентами позволят ускорить процесс продажи.

Второй важный фактор – кастомизация. Каждый риелтор работает по-разному, и важно иметь возможность настраивать CRM систему в соответствии с потребностями каждого из них. Кастомизация позволяет изменять интерфейс, добавлять свои поля, менять шаблоны, чтобы риелторы использовали систему максимально эффективно. В данном случае, следует обратить внимание на CRM созданные на базе low-code платформ. Мы расскажем про low-code далее в статье.

Третий фактор – интеграции. Интеграция с Cian, Домклик, Авито Недвижимость, Яндекс Недвижимость, а также с государственным сервисом проверки объектов недвижимости Росреестр, позволят риэлторам быстрее заключать сделки за счет автоматизации рутинных ручных проверок и поиска подходящих объектов во внешних системах.

Четвертый фактор – повышение эффективности риэлтора. Очень важно, чтобы CRM система была интуитивно-понятной и не отнимала много времени для решения срочных задач. Интерфейс должен быть простым и удобным, а возможности автоматизации повторяющихся действий необходимы, чтобы риелтор мог уделять больше времени продажам и улучшать качество обслуживания клиентов.

Наконец, не стоит забывать о важности мобильной версии. Сегодняшние риелторы постоянно в пути, и им нужен доступ к своей базе клиентов, уведомлениям и другой информации из любой точки мира. Мобильное приложение должно иметь такие же функции, как и основная система и быть не менее удобной в управлении чем её десктопная версия.
Теперь, когда мы рассмотрели основные факторы, обратим внимание на low-code CRM систему для риелторов. Система, которая может приспособиться к потребностям риелтора, измениться в зависимости от его задач, и будет быстро развиваться, следуя за тенденцией рынка недвижимости.

Компания «КИТ Консалтинг» разработала CRM-систему для риелторов RealtoCRM на базе low-code платформы Elma, которая сочетает в себе все необходимые функции – от управления объектами недвижимости до ведения клиентской базы и маркетинга, – и которая позволяет быстро и эффективно заключать сделки и контролировать их сроки. Кроме того, RealtoCRM имеет конструктор для создания собственных модулей и форм, что позволяет риелторам настраивать систему под свои задачи. О ней мы расскажем далее.

Low-code – это подход к разработке программного обеспечения, использующий средства визуального программирования, позволяющий ускорить и упростить процесс создания приложений. Он позволяет создать приложение быстрее, чем традиционная разработка приложений, которая требует написания кода на языке программирования.

Одним из преимуществ low-code подхода является его способность сократить время создания приложений. При разработке приложения на low-code платформе, разработчики используют готовые блоки с кодом, которые можно легко соединять между собой при помощи визуальных элементов интерфейса. Это упрощает процесс разработки и ускоряет его.

Кроме того, low-code технологии позволяют создавать приложения без необходимости знания языков программирования как таковых. Достаточно знания принципов работы low-code платформ для того, чтобы создавать приложения, которые соответствуют определенному набору требований.

Подход low-code также позволяет улучшить процесс коммуникации между заказчиком и разработчиком. Вследствие того, что разработка приложения на low-code платформе обычно происходит в более коротких циклах, заказчик может быстро видеть результат и выбирать более подходящие варианты решения. Такой подход к разработке также позволяет получить более качественный результат и уменьшить количество ошибок благодаря возможности быстрой модификации созданного приложения.

CRM система очень важна для риелтора, поскольку их работа неразрывно связана с поиском и продажей недвижимости. CRM позволяет риелтору оптимизировать свою работу, качественно вести базу данных клиентов, улучшать взаимоотношения с ними, а также повышать его эффективность. Правильно настроенная CRM система должна максимально упростить процесс управления клиентами, сокращая время на ввод и обработку информации, обучая пользователя всем необходимым нюансам и сами удобными функциями интерфейса.

Примером такой системы является RealtoCRM – система для автоматизации продаж недвижимости с множеством функций, которые упрощают работу с базой клиентов и улучшают коммуникацию с ними. Что умеет RealtoCRM:

1. Управление контактами и потенциальными клиентами
RealtoCRM предоставляет удобный и эффективный способ управления контактами и потенциальными клиентами. В ней есть возможность хранения всех контактов и передовой информации о них, а также создания и управления списками рассылки. Кроме того, система интегрируется с электронной почтой и телефонией, чтобы риелторы могли легко поддерживать контакт со своими клиентами.

2. Управление объектами недвижимости
RealtoCRM предоставляет возможность управления объектами недвижимости, которые предлагаются к продаже или аренде, а также содержат информацию об их статусе (например, продано, бронь, свободно). В системе можно отслеживать историю изменений объекта, включая все его характеристики, какие документы уже получены и какие ещё необходимы.

3. Мобильная версия CRM
Многие риелторы находятся в постоянном движении, поэтому им нередко необходимо иметь доступ к CRM из мобильного телефона или планшета. RealtoCRM отлично адаптирована для работы с мобильных устройств. Находить нужные объекты и готовить КП можно прямо со смартфона и делается это всего в несколько нажатий.

4. Управление процессом продажи
RealtoCRM помогает риелтору управлять всем процессом продажи недвижимости. Она позволяет создавать задачи и делегировать их другим сотрудникам, а также отслеживать их выполнение. В систему можно загружать документы, которые нужны для заключения сделки. Есть возможность выделять ключевых клиентов, следить за всем процессом продажи и настраивать план продаж.

5. Интеграция с мессенджерами и социальными сетями
Общение с клиентами не ограничивается только звонками или личными встречами. Сегодня очень много клиентов предпочитают общаться с деловыми партнерами через мессенджеры и социальные сети. Для того, чтобы не упустить клиентов, RealtoCRM имеет возможность интеграции со всеми возможными каналами коммуникации, в т.ч. WhatsApp и Telegram.

6. Автоматическая обработка заявок
Риелторам часто звонят или пишут клиенты с запросом о наличии квартиры или дома, которые подходят под их указанные потребности. RealtoCRM имеет функцию автоматической обработки таких запросов, т. е. система сама ищет в базе подходящие объекты и создает из них презентацию.

7. Аналитика продаж
Аналитика продаж в RealtoCRM позволяет риелторам получать подробное представление о том, какие объекты пользуются большим спросом и какие из них могут приносить больше дохода.

8. Функция рассылки писем
RealtoCRM имеет функцию массовой рассылки писем по электронной почте. Это помогает риелтору быстро и эффективно донести до клиентов необходимую информацию, а также проинформировать их о новых объектах недвижимости.

9. Синхронизация с базами недвижимости и Росреестром
Часто риэлторы пользуются различными сервисами для проверки объектов, например через Росреестр и базами недвижимости – Cian, Домклик, Авито Недвижимость, Яндекс Недвижимость. RealtoCRM интегрируется со всеми перечисленными сервисами.

10. Безопасность данных
Одним из главных факторов, на который нужно обращать внимание при выборе CRM системы, является ее безопасность. Риелторы работают с большим количеством личных данных клиентов, поэтому система должна обеспечивать максимальную защиту и недопущение утечек данных.

Одним из важнейших аспектов системы будет ее удобство и простота использования. Она должна позволять быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов и управлять базой данных, в том числе, с мобильного устройства.

Клиенты будут требовать качественных и срочных коммуникаций, поэтому нужна система, которая способна быстро решать множество вопросов и не тормозить, а также должна быть по максимуму автоматизирована, например, уметь автоматически генерировать коммерческие предложения из доступных объектов недвижимости по заданным параметрам.

Итоговый чек-лист выбора CRM для агентства недвижимости:

1. Интуитивно понятный интерфейс. CRM система для риелторов не должна быть сложной в использовании, что может влиять на эффективность работы команды и ее принятие новой системы.
2. Адаптивность. CRM система должна иметь адаптивный интерфейс к основным видам мобильных устройств – смартфонам и планшетам.
3. Интеграция с базами недвижимости
Например, с возможностью импорта данных из Cian, Домклик, Авито Недвижимость, Яндекс Недвижимость.
4. Расширяемость и гибкость.
Система должна быть расширяемой и гибкой для изменения в зависимости от появляющихся требований. Рекомендуется выбрать CRM построенную на базе low-code платформы, чтобы ее можно было быстро дорабатывать.
5. Возможность настройки и создания собственных отчетов и панелей управления, чтобы видеть результативность работы и основные показатели эффективности.